一、预订指南：

答：只要您拥有大陆地区二代身份证、有效驾驶证及银行信用卡，即可进行租车。

答：您可通过以下2种方式进行预订：

1）网上预订：登录www.chesudi.com，按网页提示进行预订。

2）电话预订：致电车速递租车客服中心4006-121-121（服务时间07：00~21：00）由客服人员协助预订。

答：车速递租车最短租期为1天（即24小时为1天）； 30天以上租期订单请通过致电客服中心进行预订。

答：车速递为您提供最长提前30天（取车时间为准）的租车预订服务；如需预订取车时间在3小时内的车辆，请致电客服中心由客服人员协助您完成。

答：目前车速递租车对新老会员均不限里程数。

答：如果您选择上门取还车服务，预订时将根据您的会员级别收取相关上门费用，具体请见下表：

    温馨提示：橙卡会员可专享2个免费指定取还车地址（在地区标准取还车范围内）

答：您可以登录www.chesudi.com，在首页点击“忘记密码”获取，只需填写相关信息就可找回密码信息。

答：租金费用＝日租金×租期。车速递推出租金一口价服务，租金内含保险；租车均免手续费。

答：1）订单押金：a、租期在15天以下的订单：订单押金可通过信用卡预授权收取；订单金额请以消费方式全额支付。b、租期满15天及以上订单：预订后请在48小时内全额支付预订订单金额；订单押金以消费形式收取。租期满15天以上订单中含有节假日的订单，节假日租金以当天实际租金为准，费用收取以节假日规则为准。

2）违章押金：您在还车时，均需缴纳该租用车辆的违章押金，以便该车辆产生违章后的违章费用处理。您可选择使用“违章账户”或每次还车时预付“违章押金”。如选择“违章账户”服务，且账户内金额达到用车地区违章押金标准额度的，则不必每次还车时交纳违章押金。

各地区违章押金标准额度：

       答：超时是指实际使用车辆时间超出原定还车的租车时间。以小时为计费单位，收取超时费。超时费=超时小时数×（该车型超时期间日租金的25%比例金额）。不足1小时按1小时计。日超时费最高不超过当日租金的200%。

答：通常出车时车辆油箱以满油为主，在出车时营运人员将与您确认油箱刻度情况。您还车时，如油箱刻度与出车时刻度相符，则无需支付油费，多出油量不予退还；如油箱刻度低于出车刻度，您可选择就近自行加满油箱；亦可通过下表内支付油费及加油代办费委托车速递代为加油：

答：如您发生违章或超时还车将会相应产生违章费用或超时费；其他费用还包括维修费、综合维修服务费、随车物品损失费等费用。

三、取车/还车：

答：1）取车流程为：出示证件 登记资料——》核对信息 刷取押金及费用——》租车单据 确认签字——》检验车辆 确认签字——》完成取车！

        2）还车流程为：客户驾车 到还车点——》检验车辆 确认签字——》核对租车费及违章押金——》费用及违章押金刷取 确认签字——》还车结束！

答：取车时请携带您本人二代身份证、有效驾驶证及银行信用卡，即可办理取车。

答：在取车时，租期在15天以内的订单：订单押金可通过信用卡预授权方式收取，订单金额请以消费方式全额支付。租期满15天订单：预订后请在48小时内全额支付预订订单金额，订单押金以消费形式收取。

答：若您单张信用卡额度不够，可使用多张刷取，直至达到指定金额。

答：如因特殊情况无法为您提供已成功预订车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型。如无法满足客户的车型需求，订单将取消，且您已经成功预付，我们将全额退还您预付的订单金额。

答：非常抱歉，取车时，您需要携带有效证件进行身份验证，并与车速递签订租车合同，所以请您亲自前往；还车时，如您不方便前往，可以委托他人携带相关有效证件和租车文件及单据办理还车手续。

答：为保证良好的车辆性能和服务质量，车辆租赁期间，请您务必按照车辆使用燃油标准使用燃油（一般为93#、97#无铅汽油，具体根据实际租用车型为准）；否则，由此引起的车辆故障和损坏由您承担全部责任。

答：非常抱歉，不可以。在车辆租用期间，您仅拥有车辆的驾驶权，未经车速递同意，您不可以任何方式将所租车辆交由第三方使用，更不得用于转租营运。如有发现，车速递有权强行取回车辆，并扣除相应金额。

答：还车时您须按照预订或更改后的最新还车地点办理还车手续。车速递目前无异店还车费。

四、租车变更：

答：您如需延长租期，请至少在原定还车时间之前3小时致电客服中心提出申请；车速递将根据车辆实时情况，与客户商议续租事宜，具体以与客服商议结果为准。

当客户订单成功续满15天及以上租期时，自客户提出申请时间起，请在24小时内全额支付订单金额，同时以消费形式保留订单押金。

客户未经车速递同意后逾期不还，超时部分费用以“超时小时数乘以该车型超时期间日租金的25%比例金额”进行收取。

答：您在取车后，由于行程变化而需提前还车，请至少在原定还车时间之前3小时致电客服中心提出申请；车速递将根据实时调配情况，与您商议提前还车事宜。15天以内短租租金按照实际产生费用收取；提前还车部分订单，未履行部分金额将给予退还。

答：如您在预订后需修改订单相关信息，请至少在原定取还车时间之前3小时致电客服中心协商确定。

答：您在预订后，如改变出行需要取消订单，请至少在原定取车时间之前3小时致电客服中心取消订单。

五、违章/车损：

答：通常在还车时收取违章押金；如您为足额违章账户会员，则无需重复缴纳违章押金。

答：通常违章押金可通过信用卡预授权及银行卡消费形式收取；或通过充值违章账户，成为足额违章账户会员，在还车时进行违章托管则无须缴纳违章押金。

答：各地区违章押金标准额度为：上海：600元、苏州：600元、广州：1000元、深圳：1000元、北京：1000元、杭州：1000元。

答：车速递在查询到您的违章通知后，将立即通知您，您在接到车速递的通知后，可选择以下方式处理：

1）由车速递代办。您需支付如下费用：a、车辆租期内发生的违章罚款的实际费用。b、车辆租期内发生的违章扣分的处理费用：200元/分。c、违章罚款代办手续费：100元/次（订单）；违章账户类：50元/次（订单）。d、如遇在非车速递覆盖城市行驶发生违章，代办将收取“异地办理交通费”。

2）选择自办。您自办所需相关信息车速递会主动告知；如您选择自办而未在5个工作日内处理该罚单，视为您默认车速递代办，费用收取同(1)。

车速递有权在违章押金中扣除以上费用，余额将退还您；不足部分您同意车速递自行、或通过合法方式、第三方机构及您开卡银行从您信用卡、借记卡、消费储值卡及其他任何支付方式中直接划扣，或由您将其汇至车速递指定账户。

答：“违章账户”实为个人违章储值账户。您一次充值，多次租车无须重复支付违章押金，方便又省心。

只需一次充值达到当地违章押金标准额度，即可完成账户充值，金额可抵用与违章相关一系列费用。同时可对您名下订单进行违章托管，在账户足额情况下，账户托管的订单无需再支付违章押金。

答：您可通知登录车速递官网进入“我的车速递”进行在线充值，也可经车速递门店通过“信用卡或银行卡”方式进行充值。

答：违章账户为先充值再使用，充值金额为当地违章押金标准额度。违章账户金额仅限客户在租过程中产生与违章有关一系列费用，如违章罚款、违章代办费、异地办理服务费等。选用违章账户客户可对还车订单进行违章托管，托管订单违章代办费从100元/次（订单）减免至50元/次（订单）。当违章账户余额低于当地违章押金额度时，客户可通过充值达到标准额度；或另行缴纳全额违章押金，违章押金不可进行违章托管。

答：1）账户退款须一次性全额退回，不可退回部分余额。2）账户退款将收取20元/次手续费。3）账户退款须由您本人拨打服务专线4006-121-121进行。4）您违章账户所有关联订单在还车后30天内确认没有违章之后，将在15天内为您办理好余额退回手续；如有违章，则需将所有违章事项全部办理结算完毕后，再行办理退款手续。

答：当车辆发生事故时，请您注意人身安全，第一时间致电110和保险公司报案，并致电车速递客服中心：4006-121-121。车辆发生损伤时，您可通过交纳车损或保险理赔2种方式处理。

答：车速递租车的租金一口价中已包含保险，您无需另外支出保险费。

答：承保险种包括：车辆损失险、第三方责任险等保险理赔内容，保险内容请见“保险理赔表”。具体以随车《租车须知》中保险内容为准。

答：在租用过程中如车辆发生故障，请第一时间致电客服中心：4006121121，我们的工作人员会及时与您沟通并协调处理。

答：对于车辆本身故障引起的救援，费用由车速递租车承担；非车辆本身机械故障导致车辆无法正常行驶时（包含且不限于认为操作失误、保险事故等），费用由您自行承担。

答：不可以。在未经车速递租车认可而擅自维修车辆的，费用将由您自行承担，且您需要承担由此造成的其他损失。

六、会员中心：

答：车速递目前设有3个会员级别，分别为：普卡、绿卡、橙卡；三个会员级别资格永久有效。

答：您可通过以下方式成为车速递会员：1）、租车累计消费升级；2）、普卡付费40元升级为绿卡；3）、金币充值1000元升级为绿卡（1元金币=1元现金使用）；4）、金币充值8000元升级为橙卡。

答：不同会员级别享受不同增值服务，具体见下表：

答：免费指定送取车地址是指橙卡会员可在各地区标准取还车范围内选择自己方便的地点作为指定取还车地址，例如：家庭地址、工作单位等等。橙卡会员专享2个免费指定取还车地址。

答：绿卡及橙卡会员享有按实际支付租金费用（租金减去优惠）的8%与10%比例获得金币回馈；参加“越长越优惠”活动订单可使用金币不能回馈金币。

答：金币可抵扣租金及附加服务费使用，1个金币可抵扣1元现金使用。参加“越长越优惠”活动订单可使用金币不能回馈金币。

答：自您租用车辆还车后并全额支付租车费用起24小时内给予回馈到您的“小金库”账户内，可通过进入“我的车速递”查看。

答：租车及充值获得金币的有效期为1年，其他活动回馈金币的有效期以活动金币有效期为准。

答：可使用金币。

答：金币账户不可退回。

答：您可通过登录车速递官网：www.chesudi.com 进入“我的车速递”中“小金库”账户内查询。

答：现金账户可进行全额退回；退回目前不收任何费用。